淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求

淘宝网针对疫情影响地区更新了发货时间要求，主要内容包括免除“违背发货时间承诺 ”投诉赔付、提供申诉渠道以及明确疫情结束地区订单的发货时限。

疫情结束地区的发货要求针对受疫情影响已结束的地区 ，卖家需在平台通知的截止时间前完成发货
，并确保物流公司完成揽件，否则可能面临平台处罚 。 非指定区域卖家的应对措施若卖家因疫情无法发货 ，但收/发货地址不在公告指定区域内
，需主动向淘宝网发起报备
。

对于订单收/发货地址位于特定受影响区域内，且订单付款时间或应发货时间在指定“开始日期 、截止日期
”范围内的 ，卖家可享受特殊的发货时间要求。

淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求调整如下：正在受疫情影响地区发货要求 江苏省苏州市付款时间或应发货时间在2022年2月16日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时免除 。买家发起违背发货承诺投诉
，投诉做不成立处理
。

淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

宁德市：发货时间2022年4月20日-2022年4月29日；海东市
、辽源市：发货时间2022年4月16日-2022年4月29日；西安市：发货时间2022年4月12日-2022年4月29日 。实施逻辑系统通过实时校验物流信息动态调整确认收货时间 ，避免因疫情导致的物流停滞影响消费者资金安全。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整

〖壹〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货 、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备
。

〖贰〗
、因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道
，降低疫情对经营的影响。

〖叁〗、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单”-“包裹中心 ” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量
。需注意
，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分。

〖肆〗、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决 。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过 ，不支持直接修改
。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题。

〖伍〗 、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货
，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚 。

〖陆〗
、024年抖音商城好物年货节发货及服务调整主要涵盖发货规范、售后规范及体验分考核三方面 ，具体内容如下：发货规范调整 发货时效要求小店平台商家可选取正常发货或使用【延迟发货】工具
。

淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整规则

发货调整规则对于收货地址位于以下地区的订单
，若付款时间或应发货时间在2021年11月1日00：00：00后，淘宝网对“违背发货时间承诺
”的投诉赔付规则作出临时调整： 免除赔付责任『1』投诉处理：买家发起违背发货时间承诺投诉时 ，平台将直接判定投诉不成立
，卖家无需承担赔付责任。

淘宝网针对疫情影响地区发货时间要求调整的核心内容如下： 特殊发货规则适用范围订单的收/发货地址位于公告指定区域（如甘肃省张掖市 、甘南藏族自治州，贵州省贵阳市 ，海南省三亚市
，河北省承德市等），且订单付款时间或应发货时间处于对应区域的“开始日期”至“截止日期 ”范围内时 ，可享受特殊发货政策 。

疫情结束地区订单的发货时限：针对受疫情影响已解除限制的地区
，卖家需在淘宝网通知的截止时间前完成订单发货，并确保物流公司完成揽件
。此要求旨在平衡买家收货时效与卖家实际运营能力 ，避免因疫情缓解后集中发货导致物流压力过大。政策背景与目的：此次调整源于部分地区因新冠肺炎疫情导致卖家发货能力受限 。

小红书疫情期间发货规则

〖壹〗
、小红书疫情期间发货规则如下：发货及配送超时赔付规则调整自2022年3月25日起，直至平台另行通知
，针对受疫情影响的区域，小红书平台将停止因疫情导致的发货及配送超时赔付。这一调整旨在减轻商家因不可抗力因素导致的履约压力 ，帮助商家平稳过渡特殊时期
。

〖贰〗、自2022-3-25起直至平台另行通知
，针对受影响区域，平台将停止因疫情影响的发货及配送超时赔付；小红书平台就如下区域作出发货时效调整 ，对于以下区域的包裹将延长发货时长至3月31日
，您无需报备；平台也将根据实际情况，不断调整不同地区的发货时效。如您的包裹未在所列区域 ，您可以申请后台报备 。

〖叁〗 、对于部分影响严重的地区可以设置不配送区域；路径为：ark后台→物流工具→不配送区域
。

〖肆〗、报备规则核心要求 时间限制报备提交时间不得晚于应发货时间
，否则无法申请。例如，若应发货时间为2月22日17：00 ，则需在此前完成报备 。疫情期间（自2022年3月30日起
，直至另行通知），包裹超期后48小时内仍可报备 ，且同一包裹比较多可报备4次（此前为2次）
。

〖伍〗
、小红书商家延迟发货报备操作指南如下：报备适用场景仅当商家因疫情、自然灾害 、大型会议等不可抗力因素导致无法按时发货时，需通过平台报备。若收货/发货地址在《疫情期间发货规则说明》的免责区域公告内
，平台系统自动延长发货时效，商家无需报备 。

〖陆〗
、若用户收货地址或发货地址在《疫情期间发货规则说明》的免责区域公告中 ，商家无需进行报备
，小红书平台系统将自动延长发货时效
。如果收货地址/发货地址不在公告内区域，或者不属于疫情等不可抗力的场景 ，需要商家进行报备。